尽管新中国建国初期和改革开放后的一个时期在某些相关的法律中涉及了集体合同制度，以法律的形式确立新中国的集体合同制度，应当说开始于《中华人民共和国劳动法》，此后，劳动部有颁发的《集体合同规定》和《工资集体协商试行办法》，使我国的集体合同法律制度进一步完善。集体合同法律制度的形成在我国虽然有近10的历史，但是，关于集体合同制度的理论研究却滞后于实践，错误的理论观点往往把实践引入歧途。据有关资料反映，目前我国签订集体合同的单位达50多万家，但是，集体合同不能发挥其应有的作用而流于形式也是一个普遍的共识。即便是集体合同主体的问题这样的基本理论，在学术界甚至是在一些教科书中，其阐述都存在相当严重的问题。
一、集体合同主体的几个主要的观点
这里既有担任一定行政职务的领导著述的观点，也有官方组织推荐的教材所阐述的观点，还有一些劳动法学家著述的观点。这里只收集一些具有代表性的观点，至于那些雷同或转述这些观点的著述则不逐一例举。
第一，集体合同的主体是企业行政与工会。
1989年7月北京经济学院出版社出版，龚建礼等编著的《劳动法学教程》，系劳动人事专业教材。该教材是这样定义集体合同的：“在社会主义制度下，集体合同是企业行政和工会双方为保证完成生产任务和改善工人、职员的物质生活条件而签订的书面协议。”“集体合同当事人是个人和职员的代表??工会，另一方是企业行政”。
1990年6月经济科学出版社出版，史探径著《劳动法》解释道：“集体合同即集体契约。许多资本主义国家通用名称团体协约。”“在资本主义制度下的团体协约大体有如下特征：1.当事人。从雇主一方说，是雇主或者雇主团体，从受雇人一方说则为团体，一般情况下工会即为代表受雇人的团体。”“在社会主义国家，集体合同一般是指企业行政与工会之间订立的关于调整该企业劳动关系的一种协议；有时也可以由一个地区的工会组织与企业组织订立行业性的集体合同。”
第二，集体合同的主体是企业法定代表人与工会
1994年12月中国物价出版社出版，强磊博士、李娥珍（香港）著《当前中国的劳动合同，集体谈判与集体合同》，该书是这样定义集体合同的：“所谓集体合同，就是用人单位或者有法人资格的用人单位团体与法人资格的工会或者劳动者代表，以规定劳动关系为目的所订立的书面协议。”“集体合同当事人在用人单位方面可以是个人也可以是团体，但在劳动者方面则永远是团体。”
1995年3月中国工人出版社出版，刘继臣（现任全国总工会法律部长）写的《集体协商与集体合同制度》一书，对集体合同做的是这样的定义：集体合同“是工会与企事业单位及企业部门、雇主及雇主团体之间就劳动报酬、工作时间、休息休假、安全卫生、保险福利等事项，经协商谈判缔结的书面协议。”“集体合同的当事人，一方是职工自愿结合而成的工会组织，另一方是企业的法人代表或雇主及雇主团体。”
中华全国总工会组织部组织编写，中国工人出版社出版（2002年8月第1版）《工会干部培训教程》，系“十五”期间全国工会干部培训教材。该教程对集体合同做出这样的定义：“集体合同是指企业工会和职工代表与企业经营者以及双方的代表组织就有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职工福利与保险等事项经平等协商签订的书面协议。”
第三，工会或职工推举的代表和企业是集体合同的主体。
中国劳动出版社1994年7月出版的，李伯勇（时任劳动部长）、张左己（现任劳动部长）主编的《中华人民共和国劳动法讲座》是这样界定集体合同的：“集体合同又可称团体协约、劳动协约等。集体合同是由工会代表职工与企业、事业单位及产业部门、雇主及雇主团体之间就职工劳动报酬、工作条件、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、社会保险福利等事项，进行商谈所缔结的书面协议。”“当事人一方必须是代表职工的工会组织或职工推举的代表，另一方是与该工会组织有密切关系的企业。”
关怀主编、法律出版社出版（1996年5月第1版）《劳动法学》，系司法部法学教材编辑部编审的高等学校法学教材。该教材是这样定义集体合同的：“集体合同又称团体协议或集体协议，是企业、事业单位和工会组织（或职工代表）之间就各项具体劳动标准及职工的权利与义务经协商一致而缔结的协议。”关于集体合同的主体分析，该教材是这样阐述的：“集体合同是特定当事人之间订立的协议。合同的当事人一方是企业，另一方是企业的全体劳动者，而全体劳动者人员众多，不可能一齐与企业签订集体合同，只能由工会作为代表出面与企业签订集体合同，没有工会的，由职工推举代表与企业一方签订。不能单个职工或职工中其他团体作为集体合同职工一方的当事人。”
北京大学出版社出版（2000年1月第3版），李景森主编、贾俊玲副主编的《劳动法学》，系全国高等教育自学考试指导委员会组编，全国高等教育自学考试指定教材。该教材对集体合同作如此定义：“集体合同亦称团体协约、劳动协约、集体协议，是集体协商双方代表根据法律、法规的规定就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项在平等协商一致基础上签订的书面协议。”在分析集体合同和劳动合同区别的时候如此解释：“集体合同的主体一方是工会或职工推举的代表，另一方是用人单位”。
中国律师资格考试中心审定、中国政法大学出版社出版的《全国律师资格考试复习指南》，系全国律师资格考试复习指导用书。该书是这样定义集体合同的：“它是工会代表职工或职工代表与企业或事业组织之间，为改善集体劳动关系而在平等协商基础上签订的集体协议。”“集体合同的当事人一方是工会组织或职工代表，另一方是企业或事业组织。”
二、观点评析
综合分析这样一些观点，其形成大体有三个方面的原因：第一，误解了国际劳工公约和建议书关于集体合同的定义；第二，并未理解《中华人民共和国劳动法》和《集体合同规定》条款的真实精神；第三，对用人单位和工会组织的误解；第四，把集体协商代表与集体合同主体混为一谈。
（一）国际劳工组织公约与建议书对集体合同主体的界定
1949年6月8日国际劳工局理事会在日内瓦举行的第32届会议，确定了《组织权利和集体谈判权利原则的实施公约》，该公约第4条规定：“必要时应采取符合国情的措施，鼓励和推动在雇主或雇主组织同工人组织之间最广泛地发展与使用集体协议的自愿程序，以便通过这种方式确定就业条款和条件。”
1951年6月6日在日内瓦，国际劳工局理事会召集的第34届会议，通过了《集体协议建议书》即《1951年集体协议建议书》。这个建议书对集体合同即集体协议是这样界定的：“就本建议书而言，集体协议系指有关劳动与就业条件的书面协定，其缔结双方：一方为一名雇主，一个雇主团体或一个或几个雇主组织；另一方为一个或几个劳动者代表组织，或在没有此类组织的情况下，由有关劳动者根据本国法律或条例正式选举或委任的代表。”
1981年6月3日国际劳工组织召集在日内瓦举行的第67届会议，确定了《促进集体谈判公约》。该公约第2条规定：“就本公约而言，集体谈判一词适用于一雇主、一些雇主或一个或数个雇主组织为一方同一个或数个工人组织为另一方之间，为以下的目的所进行的所有谈判：(a) 确定劳动和就业条件，和（或） (b) 解决雇主和工人之间的关系 ，和（或） (c) 解决雇主或其组织同一个或数个工人组织之间的关系。”该公约第三部分《促进集体谈判》第5条还规定：“1.应当根据国家情况，采取措施促进集体谈判。2.上文第1款所涉措施之目的应是：(a) 使本公约所涉各行业的雇主同各类工人的集体谈判得以进行；(b) 使集体谈判逐渐扩展到本公约第2条(a)、(b)和(c)项所涉的所有方面；(c) 促进雇主组织和工人组织之间所达成的程序规则的发展；(d) 使集体谈判不因缺乏决定其进程的规则或这些规则不足或不适当而受到妨碍；(e) 使解决劳资纠纷的机构和程序的确立有助于促进集体谈判。”本届会议确定的《促进集体谈判建议书》第二部分促进集体谈判的手段中的第3项规定：“凡有必要并在适宜时，应当采取适合国情的措施以便：(a) 雇主和工人的代表组织被确认为有资格进行集体谈判；(b) 在主管当局按确认程序确定哪些组织有权进行谈判的国
家里，在做出决定时应以客观的并对这些组织的代表性事先予以确定的标准为依据，而这些标准须经与雇主和工人的代表组织磋商后确定。”
综上可见，国际劳工组织关于集体谈判或者说是集体协商的代表人，界定为雇主或者雇主组织和代表工人的工会组织或工人代表。但是，我们也不难看出其中所言并非集体合同的主体。就集体谈判的目的我们可以清楚地看出，集体谈判的目的是：“确立劳动和就业条件”，解决的是“雇主和工人之间的关系”和“雇主或其组织同一个或数个工人组织之间的关系”。促进集体谈判的目的是：“使本公约所涉各行业的雇主同各类工人的集体谈判得以进行”和“促进雇主组织和工人组织之间所达成的程序规则的发展”。根据1981年《促进集体谈判建议书》的精神，进行集体谈判的“雇主和工人的代表”还须“被确认为有资格进行集体谈判”。由此可见，进行集体谈判的代表一般是有合法资格的雇主或其组织和工人的代表或代表工人的工会。但是我们也发现，这仅仅是指进行集体谈判的代表而并非指集体合同的主体。而就集体合同的目的我们都清楚地知道，集体合同主要是针对工人群体和雇主而言的。可见，集体合同的主体应当是“工人群体”和“雇主”，至于说工人组织或者工人代表和雇主或者雇主组织，则都是集体谈判的代表而不是集体合同的主体。从工会组织须经确认其合法的代表资格之要求，也完全可以得出这样的结论：集体合同的主体是工?
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（二）中国劳动法对集体合同主体的规定
《中华人民共和国劳动法》第33条规定：“企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体合同。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。集体合同由工会代表职工与企业签订；没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订”。第35条规定：“依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。”
根据劳动法第33条第一款的规定，很显然签订集体合同的权利是赋予“企业职工一方”和“企业”的。企业职工一方和企业是集体合同的真实主体，他们才享有签订集体合同的权利，当然也必须履行集体合同所约定的义务。根据此条二款的规定，我们清楚地看出：工会或职工推举的代表仅仅是集体谈判的“代表”而已，他们行使的显然是“企业职工一方”的代表权，而根本的决定权却是在“企业职工一方”。“集体合同草案应当提交职工代表大会或全体职工讨论通过”，这足以说明职工推举的谈判代表或工会组织，本身并没有最后的决定权，而终极的权利仍然是“企业职工一方”。根据劳动法第35条的规定，集体合同对企业和企业全体职工具有约束力，我们也完全可以得出结论：集体合同的主体是“企业和企业的全体职工”，因为集体合同所约束的正是他们的行为而不是“工会或职工代表”的行为。
劳动部颁发的《集体合同规定》第3条规定：“企业职工一方与企业进行集体协商、依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。”第5条规定：“集体合同是集体协商双方代表根据法律、法规的规定就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项在平等协商一致基础上签订的书面协议。” 第7条规定：“集体协商是指企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。”第8条规定：“集体协商代表每方为三至十名，双方人数对等，并各确定一名首席代表。工会一方首席代表不是工会主席的，应由工会主席书面委托。双方应另行指定一名记录员。”第9条：“企业代表，由其法定代表人担任或指派。职工一方由工会代表；未建立工会的企业由职工民主推举代表，并须得到半数以上职工的同意。”根据这个文件，我们更加清楚地明确：集体合同的主体是“全体职工”和“企业”，“工会或职工代表”不过是“全体职工”的“代表”，并非集体合同的主体，企业一方也是一样的，依法指派代表进行谈判；也就是说，谈判的人并非集体合同的真实主体。他们分别是“职工一方”和“企业”的代表。
把集体合同的主体误以为是“工会组织或者职工代表”和“雇主个人或雇主组织”的原因，就在于只注重了集体谈判的双方代表这样的“形式和过程”，忽视了集体合同权利和义务的享有者和承担者。作为法律关系的主体应当是权利的真实享有者和真实承担者，而不是形式上的“代表者”。
（三）需要澄清的几个问题
至于说把集体合同的主体界定为具有法人资格的“工会组织”和“企业行政”的观点，则完全是没有任何根据的，其原因可能是没有搞清楚这些基本的概念。
按照劳动法律、法规的规定，根本没有对集体合同主体和集体谈判的代表做出具有“法人资格”要求。“企业职工一方”是一个群体概念，显然不可能具有任何性质的“法人资格”。企业职工一方推举的谈判代表当然也不可能具有“法人资格”。诚然，“企业”一般说来是具有法人资格的从事工商经营活动经济组织，但是，有些经济组织即“企业”则依法不具有“法人资格”而是自然人，如我们民法规定某些私营企业、个人合伙和个体工商户等。但是，尽管不具备“法人资格”，却并不影响其作为用人单位而建立劳动关系的行为。既然存在劳动关系依法即可以签订集体合同。企业一方的集体协商谈判代表，是由企业法定代表人亲自担任或由其依法指派的，当然不是也不需要具备“法人资格”。
再从工会组织来说，工会组织代表企业职工一方进行集体谈判，一般说来工会是具有“社团法人资格”的组织，但是，对于某些基层工会尤其是那些规模极小的个人合伙或个体工商户的职工工会而言，由于其不能达到民法规定的要件即可能不具备“法人资格”。但是，这样的工会组织依法仍然可以作为“职工一方”的代表与企业进行集体谈判。2001年10月27日颁布的《中华人民共和国工会法》第10条规定：“企业、事业单位、机关有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。”由不足25人的几个单位联合建立的基层工会委员会，其中某个单位的工会分会或者工会小组则肯定不具备“法人资格”，但是，它仍然可以依照劳动法和工会法的规定代表职工进行集体谈判签订集体合同。
由此可见，无论是集体合同的主体还是集体谈判的代表都无须具备任何性质的“法人资格”。
至于说集体合同主体或者说集体谈判代表的另一方企业或“用人单位”，是“企业行政”或雇主个人，这个观点更是无稽之谈。出现这样的观点，其原因可能是没有把企业的概念搞清楚。企业是一种从事工商经营活动的经济组织，它独立享有民事权利能力和行为能力。在劳动关系中“企业”就是所谓的“雇主”——职工受雇于“企业”而不是受雇于“企业的管理者”。至于说“企业行政”则是企业的管理者，“企业管理者”和“企业”显然是不能混淆的基本概念。根据《集体合同规定》第9条，集体协商的“企业代表，由其法定代表人担任或指派。”可见这里根本没有“企业行政”这样的概念和涵义。需要注意的是，企业法定代表人亲自担任集体协商谈判代表，此时其所作所为是职务行为而并非个人行为。
三、结论
集体合同主体的研究之理论与现实的意义则是显而易见的。按照国际劳工公约和建议书的界定以及我国劳动法律、法规的规定，集体合同的主体应当是“企业职工一方”和“企业”；工会组织或职工一方推举的代表和企业代表，分别只是集体谈判的“谈判代表”，他们具有和行使的只是“代表权”。谈判代表就雇主一方而言，可以是雇主的法定代表人或其直接指派的代表，也可以是雇主组织；就职工一方而言，可能是本单位的工会组织或职工推举的代表，也可以是与雇主组织相对应的工会组织如产业工会、联合工会或工会联合会等。近年来，由于产业机构的调整和企业制度的改革，企业的类型和性质也变得复杂化。根据劳动法律、法规的精神和集体合同制度实践发展的现实，我们可以把集体合同主体“企业一方”概括为“用人单位”或“用人单位方面”。

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山东省济南市人民政府办公厅


济南市人民政府办公厅关于印发济南市信访事项复查复核规程（试行）等3个文件的通知

济政办发〔2010〕73号


各县（市）、区人民政府，市政府各部门：
　　《济南市信访事项复查复核规程（试行）》、《济南市信访事项听证办法（试行）》、《济南市信访事项终结认定暂行办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

济南市人民政府办公厅
二O一O年七月二十七日

济南市信访事项复查复核规程（试行）
第一章　总则

　　第一条　为进一步规范信访事项复查、复核工作，提高行政效率，引导信访人依法按程序信访，维护和保障信访人合法权益，根据《信访条例》、《山东省信访事项复查复核办法》和《山东省人民政府信访事项复核规程》等法规、规定，结合我市实际，制定本规程。
　　第二条　本规程所称复查，是指信访人对行政机关作出的信访事项办理意见不服，自收到书面答复之日起30日内向原办理机关的上一级行政机关请求复查，由收到复查请求的行政机关作出复查意见的活动。
　　本规程所称复核，是指信访人对复查意见不服，自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核，由收到复核请求的行政机关作出复核意见的活动。

第二章　机构职责

　　第三条　依法履行复查、复核职责的行政机关是复查复核机关，包括市和县（市）、区人民政府以及市政府工作部门，其负责复查、复核工作的机构具体办理复查、复核事项，履行下列职责：
　　（一）具体承办复查、复核申请的受理工作；
　　（二）向有关组织和人员调查取证，查阅文件、资料以及举行听证会；
　　（三）审查原办理、复查意见是否合法与适当，制作复查、复核意见；
　　（四）按照职责权限，督促复查、复核申请的受理和复查、复核意见的履行；
　　（五）办理复查、复核事项和备案审查事项；
　　（六）研究复查、复核工作中发现的问题，及时向有关机关提出工作建议；
　　（七）指导、监督和检查下级行政机关的复查、复核工作；
　　（八）法律、法规规定的其他职责。
　　第四条　各级复查复核机关应当依照有关规定配备、充实具有法律等相关专业知识的专职工作人员，保证其工作能力与工作任务相适应。
　　第五条　复查复核工作人员应当恪尽职守，秉公办事，宣传法制，教育疏导，及时妥善办理复查、复核事项，不得推诿、敷衍、拖延。

第三章　申请

　　第六条　依照本规程的规定申请复查、复核的信访人是申请人，原办理、复查机关是被申请人；与信访事项有利害关系的其他公民、法人或组织，可作为第三人参加复查、复核。
　　多人提出同一复查、复核申请的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
　　第七条　申请复查、复核应当符合下列条件：
　　（一）申请人必须是不服办理、复查意见的信访人；
　　（二）有具体的复查、复核请求和事实证据；
　　（三）主要事实清楚，有支持请求的政策法规依据；
　　（四）无法通过诉讼、仲裁、行政复议等其他法定救济途径解决的；
　　（五）在法定申请期限内提出。
　　申请人提出复查、复核申请时，只提供主要事实和证据，而未有支持请求政策法规依据的信访事项，不进入复查、复核程序，由该信访事项的责任主体单位协调解决。如申请人申请补正，适用本规程第十二条第（二）项规定。
　　第八条　申请人可采用当面递交、邮寄或传真等形式书面提出复查、复核申请。复查、复核申请书应载明下列事项：
　　（一）申请人基本情况（申请人身份证明、联系电话等）和被申请人名称；
　　（二）复查、复核具体请求；
　　（三）主要事实和证据；
　　（四）支持请求的政策法规依据；
　　（五）申请人签名（或盖章）和申请日期。
　　第九条　申请人书面申请复查、复核有困难的，可口头申请，复查复核机关应当依照本规程第八条规定，指定工作人员当场制作复查、复核申请笔录，并由申请人签字或盖章确认。
　　第十条　申请人应按照下列规定，向有关行政机关提出复查、复核申请：
　　（一）被申请人是人民政府的，应向其上一级人民政府提出；
　　（二）被申请人是县级以上人民政府工作部门的，由申请人选择，可以向其上一级主管部门提出，也可以向该部门的本级人民政府提出；如需上一级主管部门对相关业务政策法规作出解释的，应向上一级主管部门提出；被申请人属于实行垂直领导行政机关的，应向其上一级主管部门提出；
　　（三）被申请人是两个以上行政机关的，应向其共同的上一级行政机关提出。
　　第十一条　信访人对行政机关的办理、复查意见不服，仍以同一事实和理由重复或越级信访的，各级行政机关、信访工作机构应告知信访人向有权复查、复核的机关提出。
　　信访人对行政机关作出的不予受理决定不服的，可按照本规程第十四条规定办理。

第四章　受理

　　第十二条　复查复核机关收到复查、复核申请，应当予以登记，并在3日内分别按下列方式办理：
　　（一）对符合法定受理条件，并属于本机关职责范围的，应当受理，并书面通知申请人，同时向被申请人送达《提出答复通知书》和申请书或申请笔录副本；
　　（二）对申请材料不全或表述不清楚的，自收到该复查、复核申请之日起3日内书面通知申请人补正，补正期限最长不超过10日。无正当理由逾期不补正的，视为申请人放弃复查、复核申请。补正申请材料所用时间不计入复查、复核期限。
　　（三）对符合法定受理条件，但不属于本机关职责范围的，应当书面告知申请人向有权复查、复核的机关提出；
　　（四）对不符合法定受理条件的不予受理，书面告知申请人不予受理的理由。
　　第十三条　两个行政机关均有权受理同一复查、复核申请时，申请人应当选择向其中一个行政机关提出，收到申请的行政机关应当受理，不得推诿、移送另一个有权受理的行政机关；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。
　　第十四条　申请人对复查复核机关不予受理决定不服的，可以向其上一级行政机关申诉，上一级行政机关应当分别作出以下处理：
　　（一）复查复核机关不予受理的理由不成立的，责令其限期受理；
　　（二）复查、复核申请不符合本规程规定受理条件的，书面告知申请人。申请人对复查复核机关按照本规程第十二条第（三）项规定作出的书面告知不服的，参照前款规定办理。
　　第十五条　被申请人应于收到《提出答复通知书》之日起5日内，提交书面答复，并提交作出办理、复查意见的证据、依据和其他有关材料。
　　第十六条　各级人民政府受理的复查、复核信访事项，可指定本级人民政府有关部门予以办理，有关部门应在规定期限内按要求办理完毕，不得以任何理由推诿、拖延。

第五章　办理

　　第十七条　复查、复核期间，被申请人、有关部门、单位和人员应积极配合复查复核机关工作，说明情况，提供证据。复查复核工作人员必要时可到现场调查取证，查阅、复制、调取有关文件和资料，向有关人员进行询问。
　　第十八条　现场调查取证时，复查复核工作人员不得少于2人，并应主动出示证件或加盖公章的行政介绍信。被调查单位和人员应予以配合，不得阻挠或拒绝。
　　第十九条　对重大、复杂、疑难信访事项复查、复核时，申请人要求听证，且复查复核机关认为必要时，可以采取听证的方式办理。听证程序按照《济南市信访事项听证办法（试行）》的规定执行。
　　第二十条　建立律师参与信访事项复查复核机制。由市司法局推荐具有丰富法律专业知识和实践经验的律师组成专家组，经市政府信访事项复查复核委员会审核后予以聘任，负责接受市政府复查复核机关的委托，并以专家组名义出具法律建议书。
　　第二十一条　复核期间有下列情形之一，影响信访事项复核的，复核中止：
　　（一）信访事项涉及法律政策适用问题，需要有权机关作出解释或者确认的；
　　（二）主要证据正在其他法定程序确认过程中，尚未审结的；
　　（三）本规程第二十七条第二款、第三十条第一款规定退回被申请人重新办理的；
　　（四）复核期间申请人仍有上访行为的；
　　（五）其他需要中止复核的情形。
　　复核中止的原因消除后，应当及时恢复复核。对中止、恢复的信访事项，复查复核机关应告知申请人。
　　第二十二条　复核期间有下列情形之一的，复核终止：
　　（一）申请人要求撤回复核申请，复核机关准予撤回的；
　　（二）申请人与被申请人、第三人或其他组织在复核意见作出前达成和解的；
　　（三）其他需要终止复核的情形。

第六章　决定

　　第二十三条　复查、复核意见作出前，申请人要求撤回复查、复核申请的，经说明理由，可以撤回。申请人撤回申请的，不得再以同一事实和理由提出申请，但申请人能够证明撤回申请违背其真实意思表示的除外。
　　第二十四条　复查、复核意见应按照下列规定作出决定，并书面答复申请人：
　　（一）原办理、复查意见认定事实清楚、适用依据正确，程序合法的，决定维持。
　　（二）原办理、复查意见有下列情形之一的，决定变更或者撤销：
　　1.主要事实不清的；
　　2.适用依据错误的；
　　3.违反法定程序的；
　　4.超越或者滥用职权的；
　　5.明显不当的。
　　（三）被申请人未依照本规程第十五条的规定提交书面答复和作出办理、复查意见的证据、依据及其他有关材料的，视为该办理、复查意见没有证据、依据，决定撤销。
　　（四）申请人在复查、复核申请中提出的新信访事项，应当告知其向依法有权办理的行政机关提出。
　　决定撤销的，应当责令被申请人或有关行政机关在一定期限内重新作出办理意见。
　　第二十五条　责令被申请人或者有关行政机关对信访事项重新办理的，不得以同一事实和理由作出与原办理意见内容相同或基本相同的意见。
　　申请人对重新作出的办理、复查意见不服，可依法申请复查、复核。
　　第二十六条　复查复核机关作出复查、复核决定，应制作复查、复核意见书，并经复查复核机关负责人签批，加盖复查复核机关印章或复查、复核专用章。
　　第二十七条　信访事项办理、复查意见书应包括下列内容：
　　（一）信访人的信访请求和复查申请；
　　（二）原办理机关的答辩；
　　（三）经审查查明的基本事实；
　　（四）依据的法律、法规、规章及其他有关规定；
　　（五）对信访事项的办理、复查决定；
　　（六）作出不支持信访人请求办理、复查决定的，履行了书面告知的义务；
　　（七）信访人不服办理、复查意见请求复查、复核的法定途径和期限。
　　对不符合上述规范性要求的办理、复查意见，复查复核机关应当退回被申请人重新办理。
　　第二十八条　信访事项复核意见书应包括下列内容：
　　（一）申请人、被申请人和第三人的基本情况；
　　（二）申请人的复核请求；
　　（三）被申请人、第三人的答辩；
　　（四）经审查查明的基本事实；
　　（五）对申请人、被申请人之间的争议进行评价和认定；
　　（六）依据有关法律政策作出的复核决定。
　　第二十九条　复查、复核意见书可采取直接送达、邮寄、留置等方式送达。当复查、复核意见书直接送达申请人时，申请人应在意见书或送达回执上签字。

第七章　指导和监督

　　第三十条　对进入复查、复核程序的信访事项，原办理机关应及时按要求将办理、复查相关资料录入全国信访信息系统。未录入的，市政府复查复核机构应通知原办理机关补录。未在规定时限内补录的，视为没有作出办理、复查意见，其上一级行政机关应当退回被申请人重新办理。
　　市政府复查复核机构对拟终结的信访事项，要按照省信访终结备案制度的要求，及时报送相关资料，并录入全国信访信息系统。
　　第三十一条　行政机关应分别于下列时限内，将作出的办理、复查、复核意见及有关证据、依据材料分别报送上一级行政机关备案：
　　（一）对信访人未提出复查、复核申请的办理、复查意见，自法定申请期限届满之日起7日内；
　　（二）对复核意见，自作出之日起5日内。
　　第三十二条　备案机关应当自收到报送备案的有关材料之日起30日内对办理、复查、复核意见进行审查，并分别作出以下办理：
　　（一）对符合本规程规定的，决定予以备案并回复报送机关；
　　（二）对不符合本规程规定的，作出不予备案的决定。
　　第三十三条　行政机关对经过听证程序办理并依据听证结论作出的信访终结意见，可依法向社会公示。

第八章　法律责任

　　第三十四条　各级应建立健全复查、复核工作责任制和责任追究制，对复查、复核工作中的失职、渎职行为，依法追究有关人员的责任。
　　第三十五条　行政机关有下列情形之一的，由上级行政机关责令限期改正；拒不改正的，给予通报批评；造成严重后果的，依法追究相关责任。
　　（一）对属于其职责范围的复查、复核申请不予受理或者未在规定期限内书面告知申请人是否受理的；
　　（二）未在法定期限内办结复查、复核事项的；
　　（三）办理、复查、复核意见被上级撤销后拒不改正的；
　　（四）拒不执行复查、复核意见的；
　　（五）未按规定提交本级人民政府委托复查、复核事项办理意见的；
　　（六）未按规定报送应当备案的办理、复查、复核意见的。
　　第三十六条　信访人对信访终结意见不服，仍然以同一事实和理由重复或者越级信访的，有关行政机关工作人员应当对信访人进行劝阻和批评教育；违反治安管理行为的，由公安机关给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第九章　附则

　　第三十七条　本规程关于“3日”、“5日”、“7日”的规定是指工作日，不含节假日；所称的“以上”、“以下”、“以内”，包括本数。
　　第三十八条　本规程所称行政机关是指各级人民政府和县级以上人民政府工作部门、派出机关。法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织可参照本规程执行。
　　第三十九条　本规程自2010年9月1日起施行。

济南市信访事项听证办法（试行）

第一章　总则

　　第一条　为规范行政机关信访听证工作，依法、及时、正确地处理信访事项，切实保障信访人的合法权益，根据《信访条例》和《山东省信访事项听证办法（试行）》等法规、规定，结合我市实际，制定本办法。
　　第二条　本办法所称听证，是指行政机关在处理信访事项过程中，以听证会的形式，听取信访当事人陈述、质证、辩论，通过评议、合议等方式，查明事实，明确依据，分清责任，提出处理结论的程序。
　　本办法所称听证结论，是指听证员根据信访当事人和利害关系人在听证过程中的陈述、辩论和所提供的证据材料，依据相关的法律、法规和政策，提出信访事项的处理结论。
　　第三条　听证应当遵循以下原则：
　　（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；
　　（二）公开、公平、公正；
　　（三）以法律为准绳；
　　（四）依政策，讲事实，重证据。
　　第四条　县（市）、区以上人民政府应设立信访事项听证委员会。听证委员会的日常工作由同级政府信访事项听证办公室承担。听证办公室履行下列职责：
　　（一）对下级行政机关信访事项听证工作进行指导、监督和检查；
　　（二）组织承办信访事项听证工作；
　　（三）受理信访人对听证程序的投诉或申诉；
　　（四）责成或指定有权对信访事项处理的行政机关组织和实施听证；
　　（五）监督听证程序；
　　（六）负责听证员的组织、选用和管理工作，组建信访事项听证员库。

第二章　听证受理

　　第五条　行政机关在作出信访事项处理意见前，应当告知信访人听证权利，信访人提出听证请求的，且复查复核机构认为应当举行听证，符合下列情形的，可举行听证：
　　（一）因受理机关与信访人意见严重分歧或对法律、法规、政策理解有误的；
　　（二）信访人反映的问题系法律、法规、政策边缘性问题，国家法律法规及现行政策未作明确规定的；
　　（三）涉及跨地区、跨行业、跨部门的信访事项，需要多个有权受理的行政机关共同研究、协调处理的；
　　（四）上级行政机关认为需要举行听证的；
　　（五）其他原因需要举行听证的。信访人应当在被告知听证权利之日起7日内提出听证申请，逾期没有提出听证请求的，视为放弃听证权利。
　　第六条　下列情形不适用听证：
　　（一）信访事项涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的；
　　（二）事实清楚，且依据明确的信访事项；
　　（三）信访事项发生在特定历史阶段，且国家和各级政府对处理这一阶段问题有明确政策规定的；
　　（四）复核机关已作出复核意见的；
　　（五）依据《信访条例》不予受理的；（六）其他不宜举行听证的信访事项。
　　第七条　行政机关收到信访人听证申请后，根据本办法第五条、第六条的规定，在5日内决定是否举行听证并书面告知信访人。
　　第八条　信访人对听证机关不举行听证决定不服的，可以向其上一级行政机关提出申诉。
　　对应当举行听证的信访事项，上级行政机关应当责成有关行政机关举行听证；对不应当举行听证的信访事项，书面告知信访人。
　　第九条　行政机关应在听证会的前10个工作日内向信访人送达《听证会通知》，告知信访人听证会举行的时间、地点、听证主持人、听证会参加人名单及信访人需要准备的相关书面材料。
　　第十条　信访人在收到《听证会通知》之日起3日内，可以提出撤回听证申请，听证机关应当准许并记录在案。
　　信访人不能按期参加听证的，可以申请延期，并由听证主持人决定是否准许。信访人未能按期参加听证且事先未说明理由的，视为放弃听证的权利，应当记录在案。
　　第十一条　信访人应在收到《听证会通知》之日起3日内，提出需要回避的人员和理由。
　　听证员、记录员的回避，由听证主持人决定；听证主持人的回避，由听证机关负责人决定。
　　第十二条　听证会举行5日前，听证机关应当向听证会参加人送达下列材料：
　　（一）听证会通知；
　　（二）听证会方案；
　　（三）听证会议程；
　　（四）听证会纪律。
　　第十三条　听证会方案应当包括下列内容：
　　（一）信访事项的基本情况；
　　（二）信访当事人所提供的证据、依据和理由；
　　（三）信访当事人争议的问题；
　　（四）其他与该信访事项有关的资料。
　　第十四条　听证会纪律：
　　（一）未经听证主持人允许，参加听证的其他人员不得随意发言或提问；
　　（二）发言要简明扼要，语言要文明得当，禁止使用人身攻击或侮辱性语言；
　　（三）信访当事人不得擅自中途退场；
　　（四）参加听证会的人员，不得有喧哗、鼓掌、哄闹等妨碍听证秩序的行为；
　　（五）听证会的音像资料由听证主持人指定专人制作，其他参会人员不得录制。

第三章　听证组织

　　第十五条　听证由受理信访事项的行政机关（以下简称听证机关）组织。
　　市及县（市）区人民政府受理的信访事项听证，由同级政府信访事项听证办公室负责。
　　市及县（市）区人民政府部门、乡镇人民政府（街道办事处）受理的信访事项听证，由受理机关组织实施。
　　凡进入市人民政府复查复核程序的信访事项，对应当举行听证的信访事项，由复查复核机关负责或指定原办理机关承办听证工作。
　　第十六条　听证会参加人由下列人员构成：
　　（一）信访人或其委托代理人；
　　（二）信访事项承办人；
　　（三）与信访事项有关的其他利害关系人；
　　（四）听证主持人、听证员和记录员；
　　（五）听证机关认为有必要参加听证会的政府部门、社会组织和其他人员。
　　第十七条　听证主持人应由听证机关确定，一般应由行政机关的负责人担任，但不得是该信访事项的承办人。信访事项涉及多个行政机关的，主持人由举行听证会的各行政机关协商确定；协商不成的，由听证委员会指定。
　　第十八条　听证主持人在听证活动中行使以下职权：
　　（一）制定听证方案；
　　（二）决定举行听证的时间、地点、听证会参加人；
　　（三）决定听证会的延期、中止、终结；
　　（四）主持听证会的举证、质询、辩论、评议、合议；
　　（五）维持听证秩序，对违反听证纪律的行为予以制止；
　　（六）决定需回避的有关人员；
　　（七）法律、法规赋予的其他职责。
　　第十九条　听证主持人应当依法、公开、公平、公正地组织听证活动，保证信访当事人充分行使陈述权、申辩权和质证权。
　　第二十条　信访人应当参加听证。确有特殊情况的，经听证主持人批准，可委托1至2名代理人参加听证或与其代理人同时参加听证。仅委托代理人参加的，要在举行听证会前，提交授权委托书。
　　表达多人意愿的信访事项举行听证时，应选派代表参加听证，代表人数不得超过5人。
　　第二十一条　信访当事人在听证中的权利和义务：
　　（一）有权选择听证委员会提供的听证员参加听证；
　　（二）依法申请可能影响听证结果公正性的相关人员回避听证；
　　（三）按时出席听证会或委托1至2名代理人参加听证；
　　（四）进行陈述、辩论和质证；
　　（五）回答听证员及其他听证会参加人的询问；
　　（六）核对、补正听证笔录；
　　（七）信访人及其代理人应当对所提供材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；
　　（八）遵守听证会纪律。
　　第二十二条　对重大、疑难、复杂的信访事项举行听证时，听证会设9名以上的听证员。听证员一般应由人大代表、政协委员、群众代表、相关领域的专家、学者、法律工作者或者社会知名人士担任。
　　对案情简单的信访事项听证时，经信访人申请，可启动简易程序。
　　第二十三条　听证员履行下列职责：
　　（一）出席听证会，就听证事项发表意见、阐明理由；
　　（二）就听证事项的事实、依据等向信访当事人进行询问；
　　（三）经过合议、表决，作出听证会结论；
　　（四）遵守听证会纪律。
　　第二十四条　听证会设记录员。记录员由听证机关指定人员担任，如实记录听证会参加人的意见，制作听证笔录。
　　听证笔录应该包括参加人的姓名（名称）、地址，听证主持人、听证员、记录员姓名，听证时间、地点、听证事项，信访人的陈述、提出的书面证据等内容。
　　第二十五条　听证会视情况设旁听席。旁听人员由听证机关组织公民、法人、其他组织和部分群众代表参加，旁听人员不得进行发言、提问，不得有妨碍听证秩序的行为。
　　听证机关视情可邀请新闻媒体参加听证。

第四章　听证程序

　　第二十六条听证会按照下列程序进行：
　　（一）核对与宣布。听证主持人核对参加听证人；宣布信访事由；宣布听证员、记录员名单；宣布听证会纪律；告知信访当事人在听证中的权利和义务。
　　（二）陈述与申辩。信访当事人、与信访事项有利害关系的第三人（以下简称第三人）分别就信访事项提出事实、证据、适用政策依据和处理意见进行陈述。
　　（三）辩论和质证。信访当事人、第三人分别就信访事项的事实、证据、程序、适用政策依据和处理意见进行辩论。信访当事人提出证据时，应当当场出示、质证。
　　（四）提问和询问。听证员可以就听证事项对信访当事人、第三人进行提问和询问。
　　（五）最后陈述。信访当事人、第三人最后陈述意见。
　　（六）形成听证结论。听证主持人宣布休会，组织听证员根据听证事实和证据，以及适用政策、法规等对信访事项的处理发表听证意见，经合议、表决后形成听证结论。
　　（七）宣布听证结论。由主持人宣布听证会继续进行，由听证主持人宣布听证结论。书面听证结论10日内送达信访人（或其委托代理人）。
　　（八）核对笔录。听证结论经听证主持人审阅后，信访当事人、听证员、记录员在听证笔录和听证结论上签字，拒绝签名或盖章的，在听证笔录中应予以说明。
　　（九）听证会结束。听证主持人宣布听证会结束。
　　第二十七条　具有下列情形之一的，听证会应当中止或延期举行：
　　（一）需要通知新的证人到场或需要重新鉴定、勘验的；
　　（二）信访当事人一方未经听证主持人允许擅自中途退场的；
　　（三）个别听证会参加人违反听证会纪律，故意破坏听证秩序的；
　　（四）出现其他应当中止或延期听证情形的。
　　第二十八条　记录员应当将听证会的全部活动记入听证笔录。听证笔录应当载明下列内容：
　　（一）信访事由；
　　（二）举行听证的时间、地点；
　　（三）听证参加人的姓名、单位和职务；
　　（四）信访当事人、第三人陈述的事实、证据、适用政策依据和处理意见；
　　（五）信访当事人、第三人质证、辩论的内容；
　　（六）证人陈述的事实和证据；
　　（七）听证员发表的意见；
　　（八）信访当事人最后陈述意见；
　　（九）其他事项。
　　第二十九条　听证结束后，听证主持人应当根据听证情况拟定听证结论，报送听证机关负责人审定。
　　听证结论包括下列内容：
　　（一）信访事由；
　　（二）听证主持人和听证参加人的基本情况；
　　（三）听证的时间、地点和方式；
　　（四）听证会的基本情况；
　　（五）听证意见。
　　听证资料（包括听证笔录、听证结论、音像资料、有关证据）由听证机关立卷归档。
　　第三十条　听证会简易程序：
　　（一）只设主持人和记录员，不设听证员；
　　（二）听证会参加人由信访当事人、第三人构成；
　　（三）听证会按照本办法第二十六条第（一）、（二）、（三）、（六）项规定的议程进行。
　　第三十一条　经过听证形成的听证结论，应当作为行政机关作出办理、复查、复核意见的主要依据。
　　复查、复核机关举行听证所需时间不计算在法定办理期限内。
　　第三十二条　信访人认为听证会程序违反本办法规定的，可以向听证主持人提出，听证主持人应当予以答复。对听证主持人答复不服的，应在听证会结束后，以书面形式向听证机关提出，听证机关应当及时处理。对严重违反本办法规定的，听证机关应当重新举行听证。
　　第三十三条　听证机关的工作人员在听证会的组织或者举行过程中，滥用职权、情节严重，且给社会造成不良影响和后果的，依法依纪给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五章　附　则

　　第三十四条　本办法自2010年9月1日起施行。

济南市信访事项终结认定暂行办法

　　第一条　为进一步规范信访秩序，有效减少和化解各类矛盾，科学推动信访事项终结，根据《信访条例》和《山东省信访事项终结认定暂行办法》等法规、规定，结合我市实际，制定本办法。
　　第二条　本办法所称信访事项终结是指信访事项经过办理、复查和复核程序的处理，该信访事项处理程序终结的情形。
　　第三条　信访事项终结认定的原则：
　　（一）公开、公平、公正；
　　（二）维护信访人合法权益；
　　（三）依法行政与化解矛盾相结合。
　　第四条　市政府信访事项复查复核委员会依照本办法规定，代表市政府具体负责全市信访事项终结认定的审查和上报工作。
　　第五条　符合下列条件的信访事项，可提起信访事项终结认定：
　　（一）经过信访办理、复查和复核程序处理的；
　　（二）对应当听证的信访事项，在复核期间举行了听证的；
　　（三）作出支持信访人请求的处理意见，已经履行督促执行义务的；
　　（四）按照全国信访系统信息录入规定，及时将本级答复、复查、复核相关资料规范录入指定信息系统的。
　　第六条　对符合本办法第五条规定条件的信访事项，有关责任单位可以向市政府信访事项复查复核委员会提起信访事项终结认定并上报有关材料。
　　第七条　信访事项终结认定材料应当包括下列内容：
　　（一）信访人的信访请求，复查、复核申请书；
　　（二）信访事项处理、复查、复核意见书正式文本；
　　（三）证据目录清单及相关证据、依据材料。
　　同时，通过全省信访邮件系统报送上述材料的电子文本。
　　第八条　信访事项处理（复查、复核）意见书应当包括下列内容：
　　（一）信访人的基本信息，包括信访人身份证明（身份证或其它有效证件）、职业、地址、联系电话等；
　　（二）信访人的信访请求或者复查、复核申请；
　　（三）经审查查明的基本事实；
　　（四）原办理行政机关（复查、复核）机关的答辩；
　　（五）依据的法律、法规、规章及其他有关规定；
　　（六）对信访事项的处理（复查、复核）决定；
　　（七）作出不支持信访人请求处理（复查、复核）决定的，履行了书面说明理由等义务；
　　（八）信访人不服处理、复查意见请求复查、复核的法定途径和期限；
　　（九）信访人在办理（复查、复核）意见书或送达回执上的签字；
　　（十）信访事项办理（复查、复核）行政机关分管负责人的签字。
　　第九条　有关证据、依据材料应当包括下列内容：
　　（一）信访人提交的证据、依据等有关材料；
　　（二）信访事项原办理、复查、复核机关提交的认定信访事项基本事实的证据；
　　（三）信访事项原办理、复查、复核机关提交的作出信访事项处理意见的法律政策依据；
　　（四）复查复核机关听证笔录、听证结论和听证会音像资料等有关听证材料；
　　（五）支持信访人请求的处理意见，已经履行督促执行义务的证据；
　　（六）其他与信访事项有关的证据、依据材料。
　　第十条　信访事项原办理、复查、复核机关提交的认定信访事项基本事实的证据应当包括下列内容：
　　（一）听取信访人陈述事实和理由的笔录；
　　（二）向有关组织和人员调查取证的笔录；
　　（三）依法调取的与信访事项有关的书证、物证资料。
　　第十一条　听证结论应当包括下列内容：
　　（一）信访事由；
　　（二）听证主持人和听证参加人的基本情况；
　　（三）听证的时间、地点；
　　（四）听证会的基本情况；
　　（五）听证合议意见。
　　第十二条　不支持信访人请求说明的理由应当包括下列内容：
　　（一）不支持信访人请求决定的事实依据，即通过调查所认定事实的情况；
　　（二）不支持信访人请求决定的法律依据，即适用的法律政策等有关规定，以及适用的理由；
　　（三）不支持信访人请求决定的裁量依据。
　　第十三条　对收到的信访事项终结认定材料，由市政府信访事项复查复核办公室进行初步审查，对不符合本办法规定条件的信访事项，将有关材料退回报送机关。
　　第十四条　对符合本办法规定条件的信访事项，由市政府信访事项复查复核委员会组织有关部门对信访事项终结认定材料进行下列审核：
　　（一）认定事实是否清楚，证据是否确凿；
　　（二）适用的法律政策依据是否正确；
　　（三）处理程序是否合法；
　　（四）内容是否适当；
　　（五）信访事项处理意见与听证结论、听证事实是否相符；
　　（六）作出不支持信访人请求处理意见的，是否履行了说明理由及告知救济等义务；
　　（七）其他需要审核的事项。
　　第十五条　对信访事项终结认定材料进行审核，可以采取下列措施，有关组织和个人应当协助配合：
　　（一）要求信访事项原办理、复查、复核机关提交有关资料或说明处理情况；
　　（二）委托市直有关部门进行审查或征询意见；
　　（三）向有关组织或者人员核实情况；
　　（四）组织专家、学者和法律工作者进行论证或者举行听证；
　　（五）为查明事实采取的其他相应措施。
　　第十六条　接受委托的市直有关部门应当对信访事项终结认定的相关材料进行审查，必要时可以组织调查，并在规定期限内提交审查意见。
　　第十七条　市政府信访事项复查复核委员会经过组织审核，按照下列规定作出处理：
　　（一）对事实清楚、依据正确、程序合法、内容适当的，认定该信访事项终结。
　　（二）对有下列情形之一的，决定撤销复核意见：
　　1.应当或者已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项作为信访事项复核的；
　　2.主要事实不清的；
　　3.适用依据错误的；
　　4.违反法定程序的；
　　5.作出不支持信访人请求的处理意见，未履行说明理由及告知救济等义务的；
　　6.明显不当的。
　　第十八条　对信访事项终结认定，经市政府信访事项复查复核委员会审查后，提交省政府信访事项复查复核委员会审批。
　　第十九条　各级政府信访事项复查复核办公室应当及时将已认定终结的信访事项进行整理备案。
　　第二十条　对认定终结的信访事项，信访人仍以同一事实和理由信访的，市政府信访机构在信访信息系统登记后自动判重，且不再受理、通报、转送和交办。
　　对已有复核意见但未经省政府认定的来信来访事项，市政府信访机构在信访信息系统登记后，仍然列入受理、通报、转送或者交办的范围。
　　第二十一条　行政机关工作人员在信访事项终结认定过程中弄虚作假、滥用职权、玩忽职守，给社会造成不良影响的，将依法严肃追究责任。
　　第二十二条　对于原处理行政机关、复查机关已经书面告知复查、复核救济权利而信访人怠于行使复查、复核申请权，导致原处理、复查意见成为信访终结意见的，有关机关可以参照本办法的规定，逐级请求省政府予以终结认定。
　　第二十三条　本暂行办法自2010年9月1日起施行。